POL\u00cdTICA PARA TRATAMENTO DAS RECLAMA\u00c7\u00d5ES<\/p>\n
A Motobatt Brasil valoriza e d\u00e1 efetivo tratamento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es apresentadas por seus clientes, consumidores de produto(s) e disponibiliza o telefone (+55.41.3045-4455) e o seu web-site https:\/\/motobatt.com.br\/sac\/ para reclama\u00e7\u00f5es, elogios e coment\u00e1rios;<\/p>\n
A Motobatt Brasil conhece e compromete-se a cumprir e sujeitar-se \u00e0s penalidades previstas nas leis (Lei n\u00ba 8.078\/1990 – CDC, Lei n\u00ba 9.933\/1999, ou outras);<\/p>\n
A Motobatt Brasil tem implementado uma sistem\u00e1tica de Reclama\u00e7\u00e3o de clientes, onde est\u00e3o definidas as responsabilidades, analisa criticamente os resultados das reclama\u00e7\u00f5es, toma as provid\u00eancias devidas, em fun\u00e7\u00e3o das estat\u00edsticas das reclama\u00e7\u00f5es recebidas;<\/p>\n
A Motobatt Brasil compromete-se a responder as rela\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios de seus clientes usu\u00e1rios no prazo de 15 dias;<\/p>\n
A Motobatt Brasil compromete-se a responder ao Inmetro qualquer reclama\u00e7\u00e3o que o mesmo tenha recebido e no prazo por ele(s) estabelecido.<\/p>\n
O diretor juntamente com o gerente comercial atuam diretamente nos casos de reclama\u00e7\u00e3o e est\u00e1 devidamente capacitada e com liberdade para o devido tratamento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es;<\/p>\n
Caso uma outra pessoa seja designada para o atendimento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes a mesma dever\u00e1 passar por um programa de treinamento, contemplando os seguintes t\u00f3picos:
\na) Regulamentos e normas aplic\u00e1veis ao produto, processo, servi\u00e7o, pessoas ou Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade;
\nb) No\u00e7\u00f5es sobre a Lei n\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990, que disp\u00f5e sobre a prote\u00e7\u00e3o do consumidor e d\u00e1 outras provid\u00eancias;
\nc) No\u00e7\u00f5es sobre a Lei n\u00ba 9.933, de 20 de dezembro de 1999, que Disp\u00f5e sobre as Compet\u00eancias do Conmetro e do Inmetro, Institui a Taxa de Servi\u00e7os Metrol\u00f3gicos, e d\u00e1 outras provid\u00eancias;
\nd) No\u00e7\u00f5es de relacionamento interpessoal;
\ne) Pol\u00edtica para Tratamento das Reclama\u00e7\u00f5es;
\nf) Procedimento para Tratamento das Reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Curitiba, 16 de Maio de 2024.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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